Paiement des frais de livraison pour un seul vêtement
Question
J’ai commandé une robe de soirée pour la Bar-Mitsva de mon fils au prix de 129 NIS. Au passage, j’ai ajouté une autre robe pour le quotidien au prix de 49 NIS. La livraison coûtait 30 NIS, et j’ai calculé que cela en valait la peine pour la robe de la Bar-Mitsva. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un message indiquant que la robe la plus chère était en rupture de stock, et ils m’ont donc créditée de 129 NIS. Je leur ai écrit que je n’aurais pas payé 30 NIS de livraison pour une robe qui coûtait 49 NIS, et qu’ils devaient donc annuler toute la commande. Ils ont répondu qu’elle avait déjà été expédiée et qu’il n’y avait donc rien à faire. Si je veux maintenant retourner la seconde robe, je dois soit me rendre dans une succursale — il n’y en a pas dans ma ville — soit payer 30 NIS supplémentaires pour un coursier. M’est-il permis d’annuler la transaction via la carte de crédit, étant donné qu’ils ont modifié la commande sans m’en informer et ne m’ont pas demandé si je souhaitais toujours recevoir la robe la moins chère et payer 30 NIS de frais de livraison ?
Réponse
Shalom Ouvra'ha,
Il faut payer le montant que vous auriez accepté de payer pour une robe simple incluant la livraison.
Cette réponse n’est pas contraignante, puisque les arguments des deux parties n’ont pas été entendus.
