Пропавшая посылка: кто должен платить

Я заказала доставку, которую должны были привезти «до двери дома». Курьер позвонил только когда уже был внизу у подъезда, попросил разрешение оставить посылку возле почтовых ящиков, потому что у него нет сил подниматься на 4‑й этаж и он торопится. Я не согласилась из опасения, что посылку украдут или она пропадёт. Я согласилась, чтобы он только занёс её внутрь подъезда — там есть некая скрытая ниша. Я сказала ему, чтобы он сфотографировал место, куда он её кладёт, чтобы он прислал мне фото, а я ему подтвержу, что так можно, потому что буквально через несколько минут кто‑то уже будет дома. Он не прислал мне фото, я ждала, что он его пришлёт, а затем он прислал мне сообщение, что посылка доставлена. Я сразу позвонила, чтобы понять, что происходит; только примерно через полчаса он ответил. Я спросила, где посылка, — он сказал, что понятия не имеет, он не помнит, что с ней сделал, и тут же сказал: «Не помню, скажите, сколько это стоило, я вам заплачу, сколько это стоило». Я попыталась предложить ему, чтобы он всё‑таки проверил и поискал, потому что содержимое для меня очень важно, и я заплатила за более дорогую доставку, чтобы всё пришло быстро, а теперь уже не успеет прийти вовремя из того магазина, где я заказывала, и для меня это обойдётся как минимум в три раза дороже, а также потеряется время на поиск товаров в другом месте. 
 Он сказал мне: «Я проверил, не нашёл, возьмите наличные» — и пришёл домой, чтобы заплатить сумму, которую это стоило.
 Вопрос: действительно ли он тот, кто обязан платить, и могу ли я взять с него деньги? Может быть, здесь была какая‑то халатность со стороны курьерской компании, может, у них была ошибка, и они перепутали посылки или адреса, и мне разрешено брать компенсацию только с них? Или ответственным за посылку является отправитель — магазин, в котором я заказывала? 
 Отмечу, что в курьерской компании сказали, что с их точки зрения, раз он отсканировал посылку и отметил её как доставленную, это уже к ним не относится; то же самое утверждает и магазин.

Шалом увраха.

Ясно, что курьер должен заплатить: он проявил небрежность в своей работе и не доставил посылку туда, куда её послали. Кроме того, он не отправил фотографию передачи, как его просили.