Лашон Хора: Размещение негативных отзывов

Является ли размещение негативного отзыва лашон хора?

Спасибо за ваш вопрос.

Отзывы — это очень мощный инструмент, когда речь идет о принятии решения о покупке товара или бронировании определенного отеля. Они помогают принять обоснованное решение о том, получите ли вы товар, как он описан на платформе. В наше время очень легко использовать Photoshop и другие программы для изменения изображений и предоставления неверной информации. Только благодаря отзывам предыдущих клиентов, которые делятся своим опытом, можно действительно узнать, является ли компания легитимной и на что следует обратить внимание. Поэтому написание отзывов можно даже считать заповедью спасения других от обмана.

Во-первых, существует заповедь 'ואהבת לרעך כמוך' — относиться к своему другу так, как вы хотите, чтобы относились к вам, и все ценят чтение отзывов, особенно если отзыв спасает их от потери денег.

Кроме того, существует заповедь 'לא תעמוד על דם רעך'. Если человек знает, что кого-то собираются ограбить, он обязан предупредить его об опасности, как написано в Сифре (Парашат Кедошим, Параша 2, Глава 4):

ומנין שאם אתה יודע לו עדות אין אתה רשאי לשתוק עליה תלמוד לומר לא תעמוד על דם רעך, ומנין אם ראית טובע בנהר או ליסטים באים עליו או חיה רעה באה עליו חייב אתה להצילו בנפשו תלמוד לומר לא תעמוד על דם רעך,

'Откуда я знаю, что если человек знает свидетеля, который может помочь его другу, он не должен молчать? Поскольку сказано: "Не стой в стороне, когда проливается кровь твоего друга". И откуда я знаю, что если я вижу, как товарищ тонет в море или на него нападают грабители, я обязан его спасти? Потому что написано: "Не стой в стороне, когда проливается кровь твоего друга".

Таким образом, мы видим, что спасение человека от потерь может быть заповедью. Однако важно знать, как это делать правильно, поскольку легко ошибиться, и тогда это может попасть под категорию лашон хора. Поэтому важно изучать Галаху четко.

Не из мести:

Первое, что нужно знать, это то, что когда человек испытывает негативный опыт — например, если отель, который он забронировал для отпуска, не соответствовал ожиданиям, комнаты не были убраны должным образом и т. д., и он потратил много денег, и это не оправдало его ожиданий, он может решить: "Вот и все, я им покажу, я напишу такой негативный отзыв!" Такое мышление запрещено. Тора пишет 'לא תקום' (не мсти) против того, кто, возможно, не относился к вам с должным уважением.

Судить благосклонно:
У нас также есть обязанность 'הוה דן את כל אדם לכף זכות' — судить других благосклонно и не спешить с негативными выводами. Поэтому сначала следует подумать, возможно, это был единичный случай или он произошел в неудачное время и не является показателем их обычного способа работы.
Таким образом, когда дело доходит до размещения негативного отзыва, нам нужно проанализировать, делаем ли мы это из мести или действительно хотим помочь другому человеку. Также нужно учитывать, был ли этот опыт единичным эпизодом или это их способ обмана людей.

Семь условий

Хафец Хаим в своей книге Шмират ХаЛашон (Клаль 9,1) пишет семь условий, которые нужно оценить, прежде чем можно будет разгласить лашон хора ле-тоелес (чтобы помочь другим)

1. Человек сам должен был испытать негативный опыт. Если же он только слышал от кого-то о плохом обслуживании, это не дает ему права писать негативный отзыв.

2. Нужно оценить, действительно ли это было плохое обслуживание или они ожидали чего-то, чего не существует и не предлагалось. Очень часто люди ожидают больше, чем заслуживают.

3. Человек должен сначала поговорить с нарушителем уважительно, чтобы посоветовать ему изменить свои практики, так как он мог не осознавать проблему. Если же человек знает, что не с кем говорить или что они не будут слушать, то он не обязан поднимать этот вопрос с ними.

4. Не преувеличивать проблему, а писать ее точно и так, как она была.

5. Человек не должен иметь намерений мести или ненависти к тем, о ком он пишет; скорее, он должен писать исключительно с намерением помочь другим. Кроме того, он должен быть уверен, что эта информация принесет пользу другим.

6. Если есть другой способ спасти других, кроме как опубликовать это, то человек обязан сначала использовать эту возможность.

7. Не причинять убытки больше, чем Бейт Дин наказал бы его.

Поэтому, пройдя через вышеуказанные условия, человек должен сначала предупредить продавца (согласно условиям №3 и №6) о своем намерении написать негативный отзыв. Только тогда, если продавец продолжает нарушать соглашения и действовать нечестно, можно написать негативный отзыв. Например, на таких сайтах, как eBay, можно сначала сообщить продавцу, что вы не удовлетворены продуктом и объяснить, почему. Затем у продавца есть возможность признать ошибку и либо удалить продукт, либо улучшить его, и даже может компенсировать покупателю.

Всего наилучшего.

Сифра, Парашат Кедошим, Параша 2, Глава 4

Шмират Ха'лашон, Хафец Хаим, Клаль 9,1