Lachon Hara : Publier des avis négatifs

Merci pour votre question.

Les avis sont un outil très puissant lorsqu'il s'agit de prendre une décision sur l'achat d'un produit ou la réservation d'un certain hôtel. Ils vous aident à prendre une décision éclairée sur la réception du produit tel qu'il est décrit sur la plateforme. De nos jours, il est très facile d'utiliser Photoshop et d'autres programmes pour modifier les images et donner des détails incorrects. Ce n'est que grâce aux avis des clients précédents, qui partagent leurs expériences, que l'on peut vraiment savoir si l'entreprise est légitime et à quoi faire attention. Par conséquent, écrire des avis pourrait même être considéré comme une mitsvah de sauver les autres de l'exploitation.

Tout d'abord, il y a la mitzvah de 'ואהבת לרעך כמוך' de traiter votre ami comme vous voudriez que les autres vous traitent, et tout le monde apprécie lire des avis, surtout si l'avis les sauve de perdre de l'argent.

De plus, il y a le commandement de 'לא תעמוד על דם רעך'. Si une personne sait que quelqu'un est sur le point d'être volé, elle a l'obligation de l'avertir du danger imminent, comme il est écrit dans le Sifra (Parshat Kedoshim, Parsha 2, Chapitre 4) :

ומנין שאם אתה יודע לו עדות אין אתה רשאי לשתוק עליה תלמוד לומר לא תעמוד על דם רעך, ומנין אם ראית טובע בנהר או ליסטים באים עליו או חיה רעה באה עליו חייב אתה להצילו בנפשו תלמוד לומר לא תעמוד על דם רעך,

'Comment puis-je savoir que si une personne connaît un témoin qui peut aider son ami, elle ne doit pas rester silencieuse ? Puisqu'il est dit : "Ne reste pas indifférent au sang versé de ton ami." Et comment puis-je savoir que si je vois un camarade se noyer dans la mer ou des voleurs venir l'attaquer, je suis obligé de le sauver ? C'est parce qu'il est écrit : "Ne reste pas indifférent au sang versé de ton ami."

Ainsi, nous voyons que sauver une personne d'une perte peut en fait être une mitsvah. Cependant, il est important de savoir comment le faire correctement, car il est facile de faire une erreur, et cela peut alors tomber sous la catégorie de lashon hara. Par conséquent, il est important que nous apprenions clairement les Halachot.

Pas pour la vengeance :

La première chose à savoir est que lorsqu'une personne a une expérience négative — par exemple, si l'hôtel qu'elle a réservé pour ses vacances n'était pas à la hauteur de ses attentes, les chambres n'étaient pas nettoyées correctement, etc., et qu'elle a dépensé beaucoup d'argent et que cela n'a pas fonctionné comme elle l'espérait, elle peut décider : "C'est tout, je vais leur montrer, je vais écrire un avis tellement négatif !" Ce genre de pensée est interdit. La Torah écrit 'לא תקום' (ne te venge pas) contre quelqu'un qui peut ne pas vous avoir traité avec le respect que vous méritez.

Jugement favorable :
Nous avons également l'obligation de 'הוה דן את כל אדם לכף זכות' de juger les autres favorablement et de ne pas se précipiter vers des conclusions négatives. Par conséquent, on devrait d'abord considérer que peut-être c'était une expérience unique ou que cela s'est produit à un mauvais moment et n'est pas indicatif de leur manière habituelle de travailler.
Ainsi, lorsqu'il s'agit de publier un avis négatif, nous devons analyser si nous le faisons par vengeance ou si nous voulons vraiment aider une autre personne. De plus, il faut considérer si cette expérience était un épisode unique ou si c'est leur façon d'escroquer les gens.

Les sept conditions

Le Chafets Chaim, dans son sefer Shemirat HaLashon (Klal 9,1), écrit sept conditions qu'il faut évaluer avant de pouvoir divulguer le lashon hara le'toeles (pour aider les autres)

1. La personne elle-même doit avoir eu la mauvaise expérience. Si, cependant, elle n'a entendu que de quelqu'un d'autre à propos du mauvais service, cela ne lui permettrait pas d'écrire un avis négatif.

2. Il faut évaluer si c'était vraiment un mauvais service ou si elle attendait quelque chose qui n'existe pas et qui n'était pas offert. Très souvent, les gens attendent plus que ce qu'ils méritent.

3. Une personne doit d'abord parler au contrevenant de manière respectueuse pour lui conseiller de changer ses pratiques, car elle peut ne pas avoir réalisé le problème. Cependant, si l'on sait qu'il n'y a personne à qui parler ou qu'ils n'écouteront pas, alors on n'est pas obligé de le leur signaler.

4. Ne pas exagérer le problème mais l'écrire avec précision et exactement comme il était.

5. On ne doit pas avoir l'intention de se venger ou de haïr les personnes sur lesquelles on écrit ; au contraire, on doit écrire uniquement dans l'intention d'aider les autres. De plus, on doit être certain que cette information apportera un bénéfice aux autres.

6. S'il y a un autre moyen de sauver les autres que de le publier, alors on est obligé de poursuivre cette option en premier.

7. Ne pas causer une perte plus grande que ce que le Beis Din aurait infligé comme punition.

Par conséquent, après avoir passé en revue les conditions ci-dessus, on devrait d'abord avertir le vendeur (selon les conditions #3 et #6) de son intention d'écrire un avis négatif. Ce n'est qu'alors, si le vendeur continue de violer les accords et d'agir de manière malhonnête, qu'on peut écrire un avis négatif. Par exemple, sur des sites comme eBay, on peut d'abord informer le vendeur qu'on n'est pas satisfait du produit et expliquer pourquoi. Ensuite, le vendeur a la possibilité de reconnaître l'erreur et soit de retirer le produit, soit de l'améliorer, et pourrait même compenser le client.

Je vous souhaite le meilleur.

Sifra, Parshas Kedoshim, Parsha 2, Chapitre 4

Shemiras Ha'lashon par le Chafetz Chaim, Klal 9,1