Un colis disparu : qui doit payer

J’ai commandé une livraison qui devait être apportée jusqu’à la porte de la maison. Le livreur n’a appelé que lorsqu’il était déjà en bas de l’immeuble ; il a demandé l’autorisation de la déposer près des boîtes aux lettres parce qu’il n’avait pas la force de monter au 4ᵉ étage et qu’il était pressé. Je n’ai pas accepté, par crainte qu’elle ne soit volée ou ne disparaisse. J’ai accepté qu’il entre seulement dans l’immeuble ; il y a là‑bas une sorte de renfoncement caché. Je lui ai dit de prendre en photo l’endroit où il la poserait, de m’envoyer la photo et que je lui confirmerais que c’est bon, car vraiment en quelques minutes quelqu’un serait à la maison. Il ne m’a pas envoyé de photo ; j’ai attendu qu’il l’envoie, puis il m’a envoyé un message indiquant que le colis avait été livré. J’ai immédiatement appelé pour comprendre ce qui se passait ; ce n’est qu’au bout d’environ une demi‑heure qu’il a répondu. J’ai demandé où était le colis ; il a dit qu’il n’en avait aucune idée, qu’il ne se souvenait pas de ce qu’il en avait fait, et il a aussitôt ajouté : « Je ne me souviens pas, dites combien cela a coûté et je vous paierai ce que cela a coûté. » J’ai essayé de lui proposer de vérifier et de chercher, car le contenu est très important pour moi, et j’ai payé une livraison plus chère pour qu’elle arrive rapidement, et maintenant elle n’arrivera plus à temps depuis l’endroit où j’ai commandé, et pour moi cela me reviendra au moins trois fois plus cher, sans parler du temps passé à rechercher les produits ailleurs. 
 Il m’a dit : « J’ai vérifié, je n’ai pas trouvé, prenez de l’argent liquide », et il est venu à la maison pour payer le montant que cela avait coûté.
 La question est de savoir si c’est vraiment lui qui doit payer, si j’ai le droit de prendre de l’argent de sa part. Peut‑être qu’il y a eu ici une négligence de la part de la société de livraison, peut‑être ont‑ils fait une erreur et mélangé des colis ou des adresses, et je n’ai le droit de recevoir un remboursement que de leur part, ou bien le responsable du colis est l’expéditeur — le magasin auprès duquel j’ai commandé. 
 Je précise que la société de livraison a dit que, de leur point de vue, puisque le livreur a scanné l’envoi et l’a déclaré comme livré, cela ne les concerne plus ; le magasin affirme la même chose.

Shalom ou‑vracha,

Il est clair que le livreur doit payer : il a fait preuve de négligence dans son travail et n’a pas apporté le colis à l’endroit où il devait être livré, et il n’a pas non plus envoyé la photo de la remise comme cela lui avait été demandé.