קניית מוצר פגום

קניתי לפני בערב סוכות גביע כסף בסכום 3000 ש"ח טבלתי את הגביע, וביו"ט בלילה אני מרים את הגביע בשיא ההתרגשות בשביל לקדש אני שם לב שנוזל יין מהגביע, אני מחפש ומוצא שיש חור בגביע, לאחר החג אני מתקשר לחנות בשביל שיחליפו לי את הגביע, וענו לי שאי אפשר להחליף אלא רק לשלוח לתיקון. ביקשתי מהם לפחות שיחזירו לי חלק מהסכום ששילמתי מכיון שזה גביע שעובר תיקון ולא חדש, הם לא הסכימו, בטענה שבכלל לא רואים את זה לאחר תיקון וזה נראה ממש חדש, וטענתי להם שאם זה נראה ממש חדש אזי הם יכולים למכור את זה לאחרים, אבל הם לא הסכימו. למעשה כבר עבר כמעט חדשיים ועדיין לא תוקן הגביע, והם דוחים אותי כל הזמן שששבוע הבא יהיה מוכן ועוד שבוע ועוד שבוע, והם לא מסכימים להביא לי גביע אחר, והגביע ממש דחוף לי, וברצוני עכשיו לחזור מהקניה ולדרוש מהם את הכסף חזרה, ובחנות לא מסכימים בטענה שזה לא אפשרי.. ברצוני לדעת מה דעת תורה בזה ומה ההלכה האם אני יכול לחייב אותו להחזיר לי את הכסף או גביע אחר. אשמח לתשובה בהקדם האפשרי תודה רבה

שלום וברכה 

לעצם הענין, אם הם יכולים לתקן ויראה חדש לגמרי, זכותם לתקן ולא להחליף. ואם יראה התיקון אפילו מעט, חייבים להחליף. 

ברור שאינם יכולים לעכב את התיקון ללא גבול, אלא לפי השערה סבירה. 

בדרך כלל יש התחייבות לזמן מסוים. 

יש לכם שאלה נוספת בנושא זה או שאתם זקוקים להבהרה? השאר את תגובתך למטה. (שימו לב שהתגובה לא תפורסם אלא תישלח ישירות לרב המשיב לעיון ולתגובה פרטית)